Разнообразие и инклюзивность: переопределение будущего недвижимости, дизайна и профессиональных команд

Разнообразие и инклюзивность (D&I) перестали быть "желательными повестками" и стали важнейшими факторами конкурентоспособности и устойчивости организаций в сфере недвижимости, дизайн-студий и профессиональных команд по всему миру. Руководители проектов в этих областях ощущают это на собственном опыте: качество команд и разнообразие взглядов напрямую влияют на инновации, прибыльность и способность создавать ценность для всё более сложных и разнородных сообществ.

Зачем говорить о разнообразии и инклюзивности в недвижимости и дизайне?

Сектор недвижимости, архитектура и интерьерный дизайн несут ответственность — и получают возможность — отвечать на реальные потребности людей с разнообразным происхождением, возрастом, стилем жизни, способами передвижения и возможностями. Развитие глобальных нормативов и давление более информированных рынков сделали разнообразие и инклюзивность не только этическими, но и конкурентными преимуществами.

• 71% людей ищут купить или арендовать жильё в районах и зданиях, где они ощущают представленность (согласно исследованию Empire Learning).
• Рентабельность разнообразных компаний на 35% выше, согласно данным Всемирного экономического форума.
• Новое поколение требует жилья, рабочих пространств и продуктов, адаптированных к более разнообразным интеркультурным и семейным реалиям, чем когда-либо.

Инклюзивность охватывает гораздо больше, чем устранение физических барьеров: это понимание, представление и действия для оптимального решения задач людей разных полов, возрастов, культур, религий, социально-экономических слоёв и возможностей. Отсюда важность развития навыков и политики DEI (Разнообразие, Равенство, Инклюзия) на каждом этапе цикла недвижимости и дизайна.

Влияние разнообразных команд в недвижимости и дизайн-студиях

Многочисленные исследования, такие как исследование H.J. Russell & Company, показывают, что разнообразные команды (по полу, этнической принадлежности, возрасту, образованию, профессиональному опыту) создают лучшие решения, предвидят риски и разрабатывают новые более привлекательные продукты и услуги для глобальной аудитории. Разнообразие — ключ к долгосрочной устойчивости.

Наличие профессионалов из различных слоёв общества помогает глубже понять рынки и новые тенденции: от покупательских привычек мигрантов до внедрения культурных ценностей в дизайн интерьеров и продвижение действительно инклюзивных пространств. Кроме того, разнообразные команды способствуют выявлению микросигналов исключения (например, скрытых предубеждений в дизайне кампаний, изображениях или языке) и построению крепкой репутации на основе подлинной интеграции.

От теории к практике: реальные стратегии для инклюзивной команды

Реальная инклюзивность требует постоянного переосмысления процессов и мышления. Вот несколько конкретных шагов, адаптированных из международного опыта и рамок, предложенных Cocountant:

1. Постоянная самооценка: анализируйте текущее состояние вашей команды, внутренний язык и навыки активного слушания.
2. Переработка политики найма: избегайте бессознательных предвзятостей и отдавайте приоритет критериям найма, основанным на разнообразных навыках и опыте.
3. Образование и диалог: поощряйте непрерывное обучение по вопросам разнообразия, равенства и инклюзии.
4. Представительное лидерство: видимое и разнообразное руководство стимулирует изменения по всей организации.

Это проявляется в более инклюзивных процессах рекрутинга, использовании нейтрального языка в вакансиях, внутренних кампаниях по повышению осведомленности и действиях по созданию альянсов и сетей разнообразия, а также комитетов по инклюзии и пространства для анонимного высказывания. Реальные изменения происходят через систематические маленькие шаги — от выбора изображений для маркетинга до отношения к вопросам сотрудников и пользователей.

Разнообразие в клиентском опыте: инклюзивный маркетинг и коммуникация

В недвижимости и дизайне инклюзивный маркетинг — это не просто включение разнообразных лиц в кампании. Это разработка стратегий, материалов и опыта, которые соединяют все социальные сегменты и позволяют любому пользователю видеть себя отражённым. По данным Real Estate Investing Women, адаптация кампаний к локальному разнообразию может повысить эффективность привлечения лидов и квалифицированных запросов от 15% до 30%.

Некоторые важные рекомендации для действительно инклюзивного маркетинга недвижимости или продукта:

• Поощряйте аутентичные представления: показывайте реальное разнообразие во всех визуальных материалах, виртуальных турах, рендерах и презентациях.
• Используйте инклюзивный и доступный язык в текстах, на сайтах и в описаниях.
• Обеспечьте мультиплатформенный доступ: убедитесь, что контент ясен и доступен для всех аудиторий.
• Гарантируйте двунаправленную обратную связь, чтобы учиться, адаптироваться и улучшать опыт клиентов и пользователей из разных реалий.

В Deptho с такими инструментами, как Redesign или Fill Room, можно создавать визуализации недвижимости или мебели, соответствующие разнообразным профилям и ожиданиям, чтобы каждый клиент чувствовал себя полноценной частью и героем процесса.

Инклюзивность, разнообразие и универсальный дизайн: тенденции и конкретные примеры

Истинная инклюзия возможна только при устранении всех барьеров — не только физических, но и сенсорных, культурных и социальных. Организации, такие как The Kelsey, разработали конкретные стандарты инклюзивного дизайна жилья и общественных пространств, с руководствами для архитекторов, дизайнеров и девелоперов, чтобы создавать доступные и справедливые среды для всех ознакомиться со стандартами здесь.

Практически это означает предусмотреть более широкие двери и коридоры, сенсорные системы ориентации, отсутствие ступеней, противоскользящие материалы и пространства для встреч, учитывающие взаимодействие людей с различными двигательными, когнитивными и сенсорными возможностями. Инклюзия особенно важна на рынке жилья для пожилых, семей с разнообразным составом и людей с временными или постоянными потребностями в доступности.

Проекты архитектуры и дизайна, ориентированные на разнообразие и инклюзивность, демонстрируют на 27% более высокие показатели удовлетворённости или вовлечённости жителей и пользователей, согласно исследованиям в США и Европе. Это не только этическая, но и дифференцирующая и лояльностная стратегия.

Скрытые вызовы: предубеждения, лидерство и устойчивость инклюзивности

Формирование инклюзивной организационной культуры не происходит без напряжений. Многие команды всё ещё испытывают невидимые предубеждения и сопротивления как в языке, так и в рабочих методологиях. Эксперты рекомендуют регулярно анализировать возможные препятствия для разнообразия, пересматривать индикаторы климата трудового коллектива и продвигать инклюзивное лидерство на всех уровнях компании.

Инклюзивное лидерство означает осознанность своих привилегий и предубеждений, предоставление пространства различным мнениям — даже если они бросают вызов статус-кво — приоритет непрерывному обучению и, прежде всего, создание реальных каналов для совместного принятия решений. Внутренние альянсы укрепляют чувство принадлежности и помогают избежать выгорания и отчуждения в гибридных или мультикультурных командах. Статья Forbes о управлении инклюзивными командами в гибридной работе подчёркивает важность командных альянсов и коллаборативных рутин для построения высокоэффективных культур прочитайте здесь.

Разнообразие, инклюзивность и устойчивость: позитивный круг

Разнообразие и инклюзивность — это не только часть организационной культуры, но и стратегия долгосрочной устойчивости. Инклюзивная команда более устойчива к прорывным изменениям, экономическим кризисам и новым потребностям клиентов, что способствует выживанию и росту бизнеса. Внедрение устойчивых DEI-политик влияет не только на найм, но и на удержание и развитие ключевых талантов, репутацию и привлекательность бренда.

Современные практики включают метрики разнообразия и принадлежности в KPIs, прямое сотрудничество с локальными сообществами для разработки продуктов, мониторинг благополучия разнообразных команд и проактивный пересмотр материалов и процессов с точки зрения равенства.

Десять ключевых шагов для продвижения (или начала) реальной стратегии разнообразия и инклюзии в недвижимости и дизайне

1. Рассматривайте разнообразие как стратегическую ценность, а не только как репутационную.
2. Включайте KPIs разнообразия и инклюзии в свой цикл планирования и мониторинга.
3. Создавайте альянсы и сети с организациями, поставщиками и талантами из разных профилей и регионов.
4. Пересматривайте и обновляйте процессы отбора, внедрения и внутреннего продвижения.
5. Используйте цифровые инструменты для облегчения инклюзии и предотвращения предубеждений (в Deptho некоторые наши решения могут помочь в этом).
6. Открывайте пространства для общения и постоянной обратной связи с командой и клиентами.
7. Ставьте на универсальный дизайн и гибкую адаптацию пространств.
8. Продвигайте непрерывное и всестороннее обучение DEI.
9. Изучайте успешный опыт за пределами своего сектора: учитесь на разнообразии в технологиях, ритейле и сервисах.
10. Отслеживайте реальные результаты и отмечайте успехи для создания культуры совместного успеха.

Краткие успешные кейсы: вдохновение для реализации уже сегодня

1. Бутик-недвижимость в Чикаго увеличила охват сегментов пожилых и мигрантских клиентов после привлечения многоязычных консультантов и адаптации цифрового брендинга к локальным интеркультурным реалиям.

2. Архитектурное бюро в Барселоне создало систему гражданского участия в проектировании общественных пространств, согласуя эскизы и визуализации совместно с людьми разных возрастов и возможностей.

3. Агентство маркетинга, специализирующееся на недвижимости, увеличило конверсию кампаний на 32% после замены традиционных изображений и текстов на инклюзивные активы и внедрения автоматического перевода в виртуальных турах.

Будущее — инклюзивное: ваше конкурентное преимущество и ответственность

В трансформации сектора недвижимости, интерьерного дизайна, архитектуры и мебели разнообразие и инклюзивность становятся ключевыми факторами для стимулирования инноваций, укрепления связей с клиентами и обеспечения будущей релевантности. Принятие инклюзивной перспективы — это не просто тренд: это необходимость для выживания и лидерства в быстро меняющейся среде.

Мы приглашаем всех профессионалов — агентов, дизайнеров, владельцев, руководителей фирм и компаний — проанализировать состояние разнообразия и инклюзивности в своих командах и проектах. Платформы с ИИ и цифровые инструменты, такие как Deptho, помогут ускорить этот процесс от визуального представления до мультипрофильного сотрудничества. Сделайте разнообразие вашего сообщества видимым и превратите его в вашу главную силу.